断网断腕 本土杀毒厂商发起“自残式”反击

“伤敌1000，自损800”。台湾地震导致国际海底光缆中断，却无意中给了身处外敌压境威胁中的中国防病毒软件厂商一次反击的机会。

1月15日，瑞星发布2007版网络杀毒软件，宣告再度向企业级市场提供免费杀毒服务试用计划。耐人寻味的是，此时距离其开放个人版免费试用仅仅两周多一点儿时间。如此密集地发布产品对于这家国内老牌防病毒软件企业而言相当少见。

在记者一再追问之下，瑞星市场部经理马刚最终承认：原定网络版发布在春节之后，而本次有意提前是为了利用断网机遇，再一次围剿国外的对手。

2006年12月26日晚8时，中国台湾省海域发生地震，造成通讯光缆受损。诺顿、卡巴斯基等国外杀毒软件由于升级服务器地处国外总部，病毒库升级服务受阻。而偏在此时，熊猫烧香（又名：武汉男生）、MY123等大批恶性病毒、流氓软件集中爆发，致使大批互联网用户遭受无安全防范软件保护的尴尬。

因势利导，瑞星、金山、江民互有默契地导演了一场轰轰烈烈的“自残式”反击战。

惊魂72小时

记者了解到，断网后次日——2006年12月27日一大早，瑞星、金山客服人员相继接到大批客户问询电话，到28日两家客服电话几近被打爆的状态。来电者除了一小部分瑞星、金山客户外，更有大量是诺顿、卡巴斯基等国外杀毒厂商的用户。

金山软件副总裁毒霸负责人王全国回忆当时的场面：“很多用户并不管自己使用的是哪个品牌的产品，出了问题挨家找杀毒软件公司问罪。”此时在几家专业的防病毒论坛网站上，也开始相继增多各种寻求帮助的讨论帖。

瑞星、金山内部各自迅速展开行动。瑞星副总裁毛一丁当时非常紧张：2006年12月27日起公司就开始进入紧急状态，中午左右召开内部会议，并提出了几套方案。而经过公司各部门反复讨论和沟通，最终决定采用最为“极端”的方案——提供一个月免费的下载版软件产品。

不过这套看似极具杀伤力的方案究竟能否见效？相当多的人心里并没底。免费在杀毒领域的商战中并不算是“创新”。俄罗斯卡巴斯基实验室早在两三年前就以轰轰烈烈的免费行为来“入侵”中国市场，抢走了大量的中国用户。

2006年12月28日，瑞星技术部开始准备产品和服务器调试工作。由于考虑到免费将会造成流量迅速增大，一旦服务器和带宽不足，造成“当机（死机）”，反而造成负面影响，不堪想象。公司为技术部门留下了一天时间去调整。

同时这一天，市场部准备对外发布的“免费”新闻稿。

此外不为人所知的是，瑞星还有专人时刻跟进了解电信部门对海底通讯光缆的修复信息，对于这一信息毛一丁等人相当紧张：因为一旦修复成功，免费方案需要立即停止，而如果29日发布免费后几天之内便修复，对瑞星而言，也将是灭顶之灾。

2006年12月29日一大早，通过新浪、搜狐等重要门户网站将“一个月免费”的消息发出后，瑞星下载服务器开始接受来自四面八方的大批下载请求，下载量直线飞涨。

但少许兴奋之后，毛一丁很快开始进入更高度的紧张状态。由于新下载客户大部分是冲着免费一个月而来的，这些用户不会用手机为此充值10元的月使用费，瑞星网络销售业绩直线下滑。1月15日毛一丁向记者表示：“当然很揪心了，毕竟是大把大把的钱全收不上来了。幸好再有不到两周就结束。”

同时，瑞星还必须要安抚传统光盘形式的渠道。尽管毛一丁表示“网络免费对传统光盘销售渠道影响不大”，但据记者了解到，事实上并非完全如此。而且最关键的是销售商开始恐慌，大批用户开始习惯于网络购买获得瑞星后，光盘业务必然在免费事件后受到很大的影响。这样的事情曾经在2003年“非典”期间发生过一次，大批用户在习惯在线购买瑞星后，不再回到卖场购买光盘版产品了。

集体的冒险游戏

从2006年12月26日晚到29日清晨发布免费信息之间的近三天时间中，瑞星上上下下还有一项很重要的工作，那就是时刻盯着竞争对手的动作——诺顿、卡巴斯基这样的外资病毒软件厂商是瑞星的狙击对象，而金山这样的国内同道者是不是会有更狠的招数呢？

就在瑞星2006年12月29日清晨发布“免费一个月”的方案后，金山几乎同时也发布了“免费37天”的方案，此外还推出了为预付费2006年12月的用户自动延长一个月使用的承诺。如此计算，金山等于完全放弃了1月份的毒霸网络服务的收入。王全国透露：公司的CEO雷军亲自拍板，整个毒霸销售团队咬牙接受现实。王全国估计损失可能会大于毒霸月销售收入的15%。“熊猫烧香等大型恶意病毒泛滥，应该是杀毒软件挣钱的最好机会。且光缆一断，必然会有大量用户购买国内杀毒产品。本来是一个发财日，最终全放弃了，损失可见有多大。”

瑞星、金山相继免费后，2006年12月30日，江民被“逼”出手，开始提供免费一个月的杀毒软件。之所以称之为被逼，有知情人告诉记者：“做出免费举措，江民远比瑞星和金山要艰难。”江民刚刚在2006年9月将2007年江民KV软件的全国销售权拍卖，按省为单位，价高者以“买断”方式固定金额拿走一省一年的销售权。也就是说无论销售出多少套都是一个价。随着江民推出免费一个月，这些大代理的销售不可避免地要受到很大影响。记者了解到，江民就此事与各省大代理的协调工作一直在继续。

“整个过程中最担心的就是网络短时间即被恢复过来。”王全国说出自己的担心：那时候，免费策略已经放出去收不回来了，而大量的诺顿、卡巴斯基用户又不再需要转换服务平台了，最终结果可能是赔了夫人又折兵。

1月15日，电信运营商在承诺的修缮日期后未能如愿，并将通网时间延续到2月1日。可以想象的出，毛一丁、王全国二人心中必定大喜。瑞星乐观估算免费一个月至少能新增“潜在用户”1500万。而金山透露，截至1月16日，毒霸2007下载数量已经从2006年12月26日的700万猛增到1600万。

新增用户大部分都是原来的诺顿和卡巴斯基使用者。尽管这些新增用户在网络修复后，会有一部分用户回到原来的软件平台上，但马刚认为：还有相当多的用户会更了解到国产软件的好处。

台湾地震断网后，国内杀毒软件厂商借机展开了一场冒险游戏。(窦毅)