在1997年，马尼拉市的水资源管理尚处于一片混乱的局面。无收益水(Non-revenue water)达到了总供水量的63%，而马尼拉市区东部尚有75%的片区没有实现24小时自来水供应，仅有8%的地区有排水系统。基于这些原因，马尼拉自来水公司转型为公私合营，并采用三大步骤来扭转这种困局，以扩展自来水供应范围，并提升水资源利用效率。首先，公司研发了一套网络GIS系统，以确保所有的地理信息需求实现一站式供应。其次，公司对全城的所有水表进行实地勘察，并将所有的管道信息以电子数据形式存储下来。再次，公司打造出一张电子地形图，上面标记出所有的水利设施。这些举措获取了很大成功。2006年，实现24小时供水的地区增至99%，供水系统的损耗减少50%，排水网络的数量也得到翻倍增长。截止2013年，无收益水的供水量已降至11%，供水覆盖面积高达1,400平方千米，如今的马尼拉自来水公司，已为菲律宾全国境内的23个城市的600万人提供着自来水服务。
数据的整合与共享
通常，马尼拉自来水公司会整合大量的空间和非空间数据。最初，八个经营辖区各行其是，各自拥有独立的数据集、八个工程师以及三个CAD制图员。在公司内部的工作系统中，数据的整合与共享成为瓶颈。如今，公司构建了网络GIS，旨在关注于巩固所有的数据，并带来一系列可喜的变化：
◆ 它提供了地理信息可视化以及分析的平台，并以在电脑、平板电脑和智能手机上运行的应用程序作为补充。
◆ 该系统变身为一个灵活的模型，可以适应未来客户的需要及其功能。甚至，水资源和废水处理设备管理系统的功能，也被整合进来。
◆ 员工现场采集的数据，可轻松地标记到评估的应用程序中。
◆ 工作网络的信息以及从应用程序中提取数据的能力，使得用户可以利用这些数据完善其项目计划，并满足记录的需要。
◆ 它集成了阀门隔离功能(VIF)，这样一来，技术支持人员就会轻松地识别管网故障中的问题阀门。
如今，分析员不仅关注于数据库的构建，还关注于水资源的分析。地理信息数据发布的前夕，还要经过GIS专家的精心筛选，其数据质量也得到大大提升。网络GIS也与分区计量区域(DMA)的管理系统相连，由此避免了单个平台的重复操作。
水表测绘是如何帮助马尼拉的?
呼叫中心接到投诉电话之后，使用客户关系管理系统(CRM)对其进行快速而精准的评估，投诉管理就变得更加系统化、更为高效了。用GIS技术整合CRM，利用GPS定位坐标，准确定位投诉客户的所在地。但要准确地测绘出791,000块水表的位置，也并非易事，尤其是在没有一张最新地图可供参考的情况下。马尼拉市东部片区的水表图，是以2004年DigitalGlobe的卫星图像为基础的，但西部片区却是以1989年菲律宾全国普查的勘测数据为基础的。
为了解决这些困难，双频GNSS接收器被用来实现实时的动态勘测;水表测绘和管线数字化项目，则实现了对总计791,000个用户账户的准确定位;借助CRM系统，用户的信息得以迅速呈现到中央控制的屏幕上，服务质量得到显著提升。如今，在这样一个合理构建的CRM系统下，客户的所有信息实现了360度的全景式展示，自来水公司便能够及时地响应紧急状况。
全功能的设备信息管理
在使用企业GIS之前，来自工程承包商方面的完工资料都是在中央数据库中进行编码。同样，现场的GPS数据也被整合到这个系统中，以增强现有的位置和高程数据。原来地图上定位的误差率为15m，而如今GPS定位实现了30cm乃至更细的精度，现在只需一张地形图，就可以把现有的所有设备呈现在上面。
在提取重要的GIS图层时，例如公路网络、建筑物的占地面积等要素时，高精度的卫星影像充当了基础图。地形测绘项目的开展，可确保现有设备的GPS数据与工作网络上的信息实现无缝对接。曾被编入从前的基础图的设备，如今可借助精准的公路网络进行一一匹配。目前，马尼拉自来水公司已拥有了全菲律宾最新且最精准地图。地形测绘项目，已打造出一系列的地图，可供整个工作网络进行高效管理及决策。
{{item.content}}