叶华：大家好!我是来自百度地图做市场营销的负责人叶华。
刚才张总介绍的是通过会议谈关于市场的工作方法，讲的非常好，我今天讲的PPT内容更多的是关于一个产品的品牌建设，还有这个产品怎么推广的一些实际工作经验的分享。因为在场的大家其实都是这个行业内很有工作经验的。所以，我只是浅显的跟大家分享一下，如果有什么问题大家可以打断我随时提出。
我今天的标题是《建立自己的品牌影响力》，我今天主要是说百度地图这个产品，在场的对地图这个行业都比较了解，知道怎么运营自己的品牌，那么我具体的介绍一下百度地图今年对这边是怎么做的。
我是2010年加入的百度，2010-2011年期间，不知道大家有没有听过百度身边这个产品?
观众：听过。
叶华：我来的时候其实是负责百度身边这个产品的运营，这个产品从无到有整个的过程。因为我们这边部门进行了整合，从2011年底我开始负责百度地图这边所有品牌建设的工作。
如果说要做品牌的话，肯定首先要明确的是你建设的目标是什么。其实，百度地图从08-11年，包括2012年之前都没有在市场上发过特别特别大的声音出来。其实我们的策略是，我们要通过08-12年，包括2012年前半年，都是在做一个产品的巩固，就是我们要通过各种功能和我们的策略来完善我们现有的产品功能，然后同时也要做各种的市场调研来明白我们的用户到底需要什么。
然后在这个工作的积累过程中，包括之后要怎么做，我们这边心理其实是个明镜儿。我们2012年的主要目标是生活化，也就是说我们希望地图能够给我们的用户带来一个开启智能生活的工具，类似于一把钥匙的东西。
其实老板最关心的是，你做的那么多事情你的考核目标，肯定就是你的提及率和市场占有率。这东西可能比较虚，每年年底通过一个市场调研或者用户问卷，最后得出这样一个结论，我们每个做市场的人身上扛着一座大山，我们称之为KPI。
其实百度地图在很多人的概念里大家都听过，但它具体能做什么?可能印象中只是比较习惯在百度地图PC端搜一下路线、搜一下公交，通过百度地图看一下我的位置，再看一下路况怎么样。其实这些功能都非常的浅显，这其实跟我们之前没有做大力的推广非常有关系。
我们是在2011年底的时候做过一个调研，用户对于无线地图、web地图最常用功能前三项的排序：查找地点、查询路线、查询公交地铁。其实大家都知道地图可以为用户做的事情更多，但我们的用户不知道，所以当我们做了很多事情再问我们的用户说你有没有听到百度地图有没有这个功能、那个功能的时候，我们的用户都很迷茫说不知道。所以，其实一个大产品的品牌建设是从零开始的，就是我们用户心中对这个产品是没有一个形象的，不知道这个产品到底能给我的生活带来什么改变，也就是说这也是我这个部门要去做的工作，怎么能更形象的让用户了解这个产品能给他带来什么好处。
刚才也说到，我们2012年有个比较大的转型，其实我们是想摆脱工具这个定义，更多的植入生活里的内容，包括我们的开发者。其中这些所有功能，都是跟生活相关的，我们会逐渐的把它通过合作伙伴的数据引入，还有通过我们自己的平台建立，还有就是开发者这边功能的分享，我们会让这个范围变得越来越大。
我们今年刚刚上线的商户中心，现在通过百度地图这个平台让全国的商家在百度地图上自行添加他的位置，然后来纠错和发布他的信息，这也为之后我们开放平台的建立提供了一个商户的入口。
我这边品牌的推广策略可以跟大家分享一下，6：4的比例，6是偏向于权威性的建立，4我说的自留地，也是现在比较火的新媒体的运营，其实新媒体运营更多偏向于人与人的互动。其实，在百度地图将近一年的时间内，体会最深的是，我们这边所有的传播最好的声音是来自于我们的用户，这后面我会跟大家更细的介绍一下我们怎么运营产品和用户之间的互动关系。
干货，其实也就是工作中成功经验的分享，我相信大家在产品方面大家的经验会比我更丰富，所以大家只作为参考就好。刚才张总也提到过，在办一个会议的时候怎么去引起各方的注意，里面有个媒体的策略，就是要怎么吸引媒体关注你，覆盖这个媒体所覆盖的受众。其实，我们地图在做PR这个工作的时候，其实不是非常非常重点的一块，我不知道大家有没有一个经历，当产品有一个新的功能点上线的时候，产品经理就会跑来跟你说我这个功能要上线了，你这边是不是要做相应的PR宣传?有没有计划?其实他们理解的PR就是相对比较传统的，比如在网站上要发布一些什么样的新闻，或者说在报纸上发一些什么样的稿件，或者在报纸上发一些什么样的专访或者评论?其实对于我们来说，我觉得这只是非常非常小的一部分，而且我不是太相信每天有多少的老百姓在关注IT的变化，在关注地理信息行业的变化，其实更多的是我们行业内的人自己看到的消息。
其实对于我们用户真正提高我们的装机量和日均活跃度，它的帮助是非常非常小的，我是这样认为的，可能现场有人跟我不一样的观点，这个我们可以稍后再一起讨论一下。
我找到了一个结合点，我要做PR就必须结合生活，我要带给用户的是场景复现。就是，我的功能能够带给用户在真实的生活中有什么样的体验，这是我们这个团队做PR的核心，它不是百度地图多么多么牛、行业占有率多么多么高，新出了什么功能，这个功能可以怎么样，抢占了市场什么机遇，然后股票怎样怎样。我们不是想做这样的事情，我觉得这样的事情用户看了之后是很麻木的，更多的是要结合生活。
这是我们大概每季度的时候会把产品的功能点做的梳理，产品经理会把这些表抛给我?这些怎么做?看到这些东西我的感觉就是很干巴巴。我要做的肯定是先去了解这个产品，这其实是我们最近团队里几个人做的恶搞图，我用这幅图的意思是说，我们要用比较轻松的方式，结合生活，让用户知道这个产品的什么功能能给他带来什么。
这是我们做的一些案例，之前的PR，传统的，其实我并不觉得它是个多么好的事情。我们转变了一些思路，今年世界大会的时候发布了一个消息百度地图要迈进全新的智能地图，让大家迈进全新的智能生活。我们拍了一组视频，大家可以通过优酷或者奇艺看到这个视频。
我是想说，PR这边可以更灵活的把它的功能点以更生活的形式做个复现，而不是干巴巴的写一段文字强灌用户说我要怎么怎么样。这边是品牌建设和媒介合作部分，这其实是花了很多时间谈、换资源，去确认想法，去确认设计，其实它的覆盖量，包括宣传数，包括有多少人看得到，其实老板不买账我们心里也不会特别认可。
像跟3sNews这样优质的合作媒体来合作，我们其实更多的可以把一部分受众的人聚在一起传递出来我们的声音，让更多的人直面或者直接跟我们沟通，你们的产品有什么问题?你们的产品今年有什么样的方向?我们希望听到更多的声音，而不是说隔空跟用户交流。就像办会也好，或者我们参与各种的活动也好，其实我们今年也只是在尝试。
地图做活动方面，因为运营也是我们在负责的一个部分，就像钓鱼岛这样的事件，包括之前7.21这样的事件，用户都会关注你地图会做什么样的策划营销，借助这个话题要怎么做。我们其实对于活动来说，一直都在探索，合作方只觉得我们是个工具，你们能提供给我们的也就是个地图的数据，今年我们跟21世纪传媒这边合作了个金枕头奖，首次通过地图API的植入，在他们的官网上通过全新的用户体验，来给参选方、投票的用户，直观的告诉用户这些酒店分布在哪里，通过点击可以看到这个酒店的祥情，也可以链到携程、艺龙直接预订，所以我们已经把这样的功能做了个串联。但整体来说这也只是个尝试，但合作媒体方的反馈还是不错的。
所以，酒店这边是我们今年的一个重点，也就是我们这边对外传播的PLACE，这边已经覆盖到生活的方方面面，最常用的酒店、生活上的餐饮、电影院、外卖、加油站，各种各样的信息我们现在都在逐步的完善，也希望能做到行业内数据覆盖最大的平台。
其实我们更多的是想，百度地图能往人多的地方去钻，然后结合我们受众的那一部分人，能够多的告诉他们我们在你咱们这个活动或者听到的消息我们百度地图做了什么样的贡献，今年ChinaJoy的我们百度地图负责了所有馆的标牌，包括他官网上位置的立体图，还有现场会场的手册，都是我们这边做的，这些都是合作方主动来找我们，我们只需要帮他们完成图片和物料的设计，现场的手册我们印了3万册，虽然上面标的信息点有点小，但大家觉得还是很有用的。所以，无论是这个点有多么多么的小，我们还是要告诉现场的用户百度地图可以给你指明方向，无论在哪都可以。
其实，做市场应该更多的关注行业的声音和用户的声音，我们这边有三个人的团队专门做监控和声音的导向，我们会收到方方面面用户的信息反馈，包括好的、骂的，或者怎么怎么样的，我们每天听到这些消息都会做个非常好的总结，反馈给团队，让大家知道我们哪里做的不好，或者哪里受到了用户的赞赏。刚开始我们看到很多用户骂我们，我们都觉得很崩溃，因为我们已经做了很多努力。刚开始会有一点排斥，有些用户问的问题，你怎么跟他解释都不懂，所以这时候我们觉得很崩溃，怎么办?这个用户还要维护，我们就会安排专门的人跟他一对一的沟通，直到他明白为止。然后我们有什么活动都会邀请他，他也是我们一个产品做的怎么样的声音传播者。所以，这之间怎么转变是控制在我们手里的，如果这个用户流失了他可能会到竞争者的手里去。
所以，听取用户的声音和了解行业动态，包括抱怨也可以变成正能量，这是我们在工作中真的碰到的一些可以值得分享给大家的经验。可你想像不到的是，你真的可以把它变成为你说好话的一个传播者，这时候，因为觉得之前吃的所有苦和付出所有的艰辛都是值得的。
创造有价值的内容，我们微博这边也做了一些调整，现在可能大家会关注一下百度地图从每天7点半到晚上10点半，都会有专人负责发各种各样的声音，包括热点事件的评价，还有对于一些心灵鸡汤类的东西，我们希望给用户灌输的不只是我们地图产品的功能，更多的是希望通过这个平台建立一个纽带，建立我们和用户之间的关系。这是我们传播内容的一些原则，内容要确保真实，还有微博的语言。因为，如果我们发错了一个标点，我们现在有用户告诉这个标点发错了。所以，给用户传递的内容是不是经过我们思考?因为真的有核心用户在很用心看。有高度但是又不失清静，不要生硬的说你的产品多么多么好，还是要结合体验可以通过我们这个产品带来什么好处。紧跟热点、乐观向上。
7.21的时候，我们这边有一些案例，其实今天大家在的3W咖啡馆，它们在7.21的时候花了5小时开发了一款APP叫北京航海指南，5个小时，这也是我们的核心开发者，大家通过百度地图和百度地图的微博，其实会收到各种路况信息，我们这边会做一些信息推送，微博上也会给大家把各种避雨点标注出来，起到帮助的作用。
刚才这个没有说完，3个小时的航海APP是通过5个小时做好的，我们现在也在把它做成一个案例进行包装，我们现在传递的声音是我们的用户有需求，通过我们的平台和开放的各种接口设计出来跟LBS相关的各种应用。5个小时对于他们来说，其实真的挺长的，那我们产品应该做什么?我们尽可能的缩短这个时间，所以大家可以关注一下，我们现在开发类似一个这样的APP只需要50分钟。
所以通过这样一个真心的可以帮助开发者的工作，我们希望更多好的、优质的开发者和好的应用会给大家使用，所以我们产品能做的是配合他们做的更好。开发者这边的运营其实也是市场这边做品牌要着重考虑的一点，因为他们包括他们所做的优质的APP，都可以帮我们来提高品牌形象，他们所得到的任何一个赞赏，其实也是源于我们这边能够提供的功能。所以，开发者这边的维护和定期的互动，也是我们市场部这边重点要做的工作之一，这边还是需要感谢3sNews
线下聚会的经验分享，针对大的会议来说我们这个可能是毛毛雨，线下聚会主要是针对核心用户和核心开发者，也有一些经验大家可以看一下。怎么招募?人员怎么选?名单怎么定?可能对3W咖啡馆只能容纳70人，但我们的核心开发者有500人，怎么从这其中选出70人?选谁不选谁?被选的人可能会很高兴，没有选到的人他会觉得你们不重视我，我是不是就不够优秀或者没有给你们产品带来什么好处?他会有这样的想法。所以对我们来说，我们这边是按照用户的贡献和用户所在的城市来优先报名选择，就是我们会开放一个时间，大家可以参考一下，我们会告诉大家我们给大家尽量每个人都可以参加到，然后来排期。流程组，我们要把整个流程设计的更亲切，不是干巴巴的跟大家介绍说我们产品能怎么样，更多的也是像现在听开发者自己的声音和经验。
采购组，也就是刚才提到的，大家参加这个会议的气氛要怎么样，通过这个会议我可以带给其它人的口碑是什么。也就是说，我到底吃的好不好，到底能不能拿到一个比较好的小礼品，或者能不能给我颁个奖什么的。创意组，活动的串词、礼品，还有很多其它小的环节。
罗嗦了一大堆，工作过程中的经验其实还有很多很多，因为时间有限就大概介绍这么多，大家有什么问题大家可以提一下问题，我可以单独再回答一下。
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