宁波市智慧城管中心的智能管控功能
6月上旬的一天，宁波暴雨，中心城区出现多处短时积水，城管部门在安排紧急排水之余，微博“宁波智慧城管”还迅速整理了一批积水严重路段，提醒市民绕行。这要在以前，根本无法实现如此快速的反映。
因为智慧城市的建设，实现了更高效的城市管理。去年4月随着全国首家智慧城管中心的正式运行，城市管理因而也有了一位“智慧管家”。智慧城管亮相后，爱管“闲事”的热心人多了。来自宁波市智慧城管中心的数据，截至今年8月，智慧城管共受理了100余万件案件，其中有不少是普通市民通过电话、微博等渠道反映的，还有被市民称为“便衣城管”的信息采集员、96310座席员……他们都是城市管理的参与者。
官微一天要被@十多次 人人都主动参与城市管理
8月28日，网友“苏苏苏苏白”在新浪微博上@了“甬城智慧城管”，反映在苍松路与中山西路交接的桥上护栏缺失的问题，还上传了一张现场照片，这是该网友第一次主动联系城管部门。这要在以前，很多市民会觉得城市管理是职能部门的事，普通市民往前凑有管闲事之嫌。
现在，点开新浪微博“甬城智慧城管”，你会发现类似的交流，时刻在上演。拥有近1.3万个粉丝的“甬城智慧城管”，每天都会被@十多次，这儿也成了微友们主动参与城市管理的平台。
还有“便衣城管”，他们是智慧城管考评员和信息采集员，日日手持一个小“黑匣子”，专拍城市中不美好的小细节，比如违停汽车、破损道路和井盖等。他们用脚步丈量城市，把拍下的问题照片传输到智慧城管平台。目前宁波市六区的2158个万米单元网格上，有约207名信息采集员。同时，还有23余名智慧城管考评员负责查漏补缺。
“80名96310座席员，他们通过电话与市民沟通，还要能熟练地通过视频监控、微博等渠道发现问题和受理投诉。” 宁波市智慧城管中心热线受理部副部长王慧慧告诉记者，在台风和雨雪冰冻等突发应急事件中，她们通过甬城智慧城管官方微博第一时间向市民播报天气、停电、停水、积雪(水)分布图、公交改道暂停运行、城管队员奋战前线等情况。
目前，智慧城管开辟了96310热线、甬城智慧城管官方微博、视频监控、考评发现、信息采集等发现渠道，日均采集案件3000件左右。智慧城管正在成为市民的好帮手，城市的“智慧管家”。(郭腾达、周文丹)
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