在云栖大会·智慧民政专场，阿里云展示其智慧民政云平台架构及民政云服务相关应用。
据阿里云政务大数据高级架构师李颖介绍，民政服务向来存在着多层性、多元化、社会性特征。其中：
多层性指民政服务涉及部、省、地、区县、乡镇街道、村街道多层组织机构，其每一级信息化系统目前来看部署较为分散，尽管信息源较多，但可用于决策支持的价值较低；
多元化指民政服务所包含的应用品类众多，涉及福利、救助、保障、养老、慈善等数十项业务，但每一项业务独立性强，关联性弱，工作对象和工作方法差异性大，难有统一的一套系统来支撑整体的民政业务；
社会性指民政服务主要面向社会公众，因此需要财政、卫计、人社、司法等相关政府部门的广泛参与和配合，但从目前来看，由于跨部门资源互通和业务系统机制的不完善，相关信息资源共享的程度较弱，因而便民的公共服务仍然普遍缺乏。
总而言之，“孤岛和烟囱”林立，服务能力的不足，以及数据本身缺乏互联互通机制，是国内民政服务亟待解决的三大问题。在李颖看来，突破口则在于从以下角度实现民政的智慧化：
一是让大多数还需要在线下办理的诸多项民政服务实现在线化，进而提升服务的连续性，并确保数据资产不会因过度集中于线下而流失；二是让民政服务基于统一云和大数据平台来输出，以“技术底座”消除“孤岛和烟囱”，并进一步通过在线业务对数据的沉淀，促进部门间、政府内部及对外的数据共享；三是让民政服务部门利用人工智能技术，感知市场需求，以及实现服务的精准推送，并最终实现智慧民政提供AI相关的技术支持。
阿里云所构建的基于云平台架构的民政云服务，包含了城市一体化计算平台、民政数据资源平台、AI开放服务平台，以及民政应用平台四个层面，并从生态合作的角度，联合上下游企业共同推动智慧民政基础服务和创新应用。
在阿里云资深业务经理王卫华看来，围绕智慧民政的热点场景还将包括面向政府层面的民政数据资产门户和数字孪生社区的搭建，以及面向公众基于AI技术的社区智能化改造和智慧养老等服务。
其中，阿里民政云现阶段主要聚焦机构养老和居家养老方面的民政云服务支持。
公开数据显示，到2020年，国内60-65周岁及以上年龄的人口总数将达到近2.5亿，占全国总人口比重的17%；这个数字到2025年将达到3亿，中国将全面进入人口老龄化阶段。而随之而来的，是养老市场的规模也将逐步被放大。
但从现状来看，缺乏行业服务标准，较低的社会认同感和以往较高的机构养老运营成本，以及缺乏真正满足养老人群刚需的应用服务的落地，都是制约国内养老行业发展的瓶颈。
而趋势上，可见的转机将有望依托于统一、开放的智慧民政云平台得以从技术、模式等方面为机构养老和居家养老提供更大的潜力空间，例如通过政府各部门数据的共享打通，可以更全面的掌握高龄人口的分布情况，进而依托政府、企业的共同协作按需提供机构养老的相关服务；而基于视频和深度学习AI技术对老龄群体的必要监护，既为居家养老提供了可行性，也为机构养老的低成本、高效率和人性化的监管赋能。
例如此次在智慧民政专场，重庆汉光电子、越秀养老等企业分别谈到已就统一的云平台（目前与阿里民政云平台进行合作）对智慧养老业务进行布局，并对有关尝试对于促进养老产业的规范化和专业化经营表示了认可。
对于养老的创新应用，外卖及本地生活服务平台饿了么是实践企业之一。现在，除了为以广大上班族为主的中青年群体提供外卖服务以外，饿了么通过与阿里民政云的合作，开始为高年龄群体的用户，提供精选营养餐饮的配送到家服务。不同于仅仅将外卖送到楼下或家门口，经过培训的特殊外卖人员还可以走进家中，帮助独居且行动不便的老人们提供更周到的，诸如热饭、进食护理以及清洁等服务。
除了这份看得见的温情，基于云平台对共享聚合数据的挖掘，以及来自合作生态中技术和应用服务的广泛参与，还将为普及和发现更多的智慧民政服务，提供值得期待的可能性。
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