以下是神州数码控股有限公司首席科学家谢耘先生，以《智慧城市：管理、服务与家园》为主题的精彩演讲实录（未经本人核实） 。
谢耘：各位专家各位来宾大家上午好！非常感谢泰伯给我们提供机会!来这儿和大家一起学习交流，神州数码做智慧城市很多年，2007年开始做，今天花十几分钟和大家分享在智慧城市建设过程中，我们的一些看法，这些看法不一定对，供大家参考，我们可以下来讨论。
核心是三个话题，一个是管理、服务、家园。
智慧城市是什么？有很多议论，包括提出新型智慧城市，从狭义来讲，就是用IT的技术怎么能用在城市的方方面面。广义讲智慧城市可以把整个城市的持续发展等放进来，很多人把这个叫做智慧城市的一部分。
很多朋友在问，什么才算建成智慧城市？其实智慧城市要放在文明的变迁过程来看，是人类迈向新的文明过程中的主题，下面来讲一下。
首先讲管理，智慧城市里核心是管理问题，现在业界提得比较多的是怎么用IT技术，今天很多嘉宾谈的空间的遥感数据，对城市做精准的精细的量化管理，这个提得非常多。
管理涉及到对城市状态的管理，物的管理，也涉及到人的管理，我们这些年做智慧城市，对这个事情有一些不同的看法，在管理过程中，到底要精细化到什么程度？量化到什么程度？
因为城市是非常复杂的社会组织，在这个复杂的社会组织里，一味的讲管理要精细要量化，我们觉得可能有问题，这个问题分两方面，一个方面是随着你的精准化提高，成本会急剧上升，新增加的效益会大幅度下降，这是成本的问题，这个成本能不能承受得了？抛开成本不谈，继续经济化下去，效果反倒会下降，不论是显性的还是隐性的，打一个不是特别恰当的比喻，就像我们给美女拍一张照片一样，如果照片清晰度非常高，可能看上去没有那么美了。
管理也一样，不是越精细效果一定越好，可能会下降走在后头。这是城市的网格化管理，大家都知道，中国著名的做网格化管理的样板我看过，和一位老专家，我们的感受是有一点走火入魔，我们真的要把一个城市按照100×100米画网格，配上所有的资源，为它的方方面面做实时管理吗？首先成本可承受吗？能持续吗？第二效果到底怎么样？
后来，这个区换了领导，事情发生了很大变化，原来的很多做法就没有持续下去。片面的强调精准精细，其实是有问题的。
这是物品溯源，现在讲得很多，真的需要把白菜萝卜都溯源吗?溯源现在推广到各个地方，真的需要吗?甚至我们以后是不是要把工厂和生产过程全部从外部监管起来？有的城市在考虑这个事情，真的需要吗?需要对过程做如此精准精细的管理吗?而放弃对结果的控制和违反规则，这种违规行为的处罚，掉过头我们只控过程，结果会怎么样?结果会导致社会的自我约束和自觉性技术进一步下降。
大家更多的依赖外界的因素，一味的依赖于外在的约束和制衡的社会，大家想想是我们希望的社会，是我们想要的状态吗?所以一味的一强调过程的精细化管理，有很多近期和长远的副作用，所以在管理上我们认为还是要结合具体的情况，要辩证的看这件事情，要做适度的管理。
下面讲一下服务，智慧城市里很重要的是提供服务，服务上很多互联网思维都在讲要解决痛点问题，在智慧城市里，不只要解决痛点的问题，更要围绕服务对象全面的提供服务，IT应用的发展，已经进入到了应该去提供全面服务的节但，尤其在智慧城市的建设过程中，而不能简单的停留在解决一些杀手级应约和痛点问题。
我们就是在这个思路上，因为智慧城市涉及到的面很广，神州数码只做了其中一部分，我们的思路是围绕市民、城市企业、城市管理，怎么能用平台提供完整服务?而不是仅仅考虑市民有哪些痛点解决?城市管理有哪些痛点?
我们在解决点的服务基础上，带上面的服务，这个我们认为不只是智慧城市，也是IT产业未来发展的趋势，超越点和线提供全面的服务。这就像零售业的沃尔玛一样，可能会有零食店、衣帽店，但这不能取代沃尔玛，沃尔玛提供全面的服务，IT产业发展，如何提供整合面的服务，显得很重要。
我们做的市民服务，怎么提供面的服务？这是市民服务的平台，A是传统的服务，包括征用和商业服务，我们是围绕人的活动有机整合在一起的，平台不仅仅有这个服务，还有个人的空间，你在网上的活动数据，记录在自己的空间里。
还有一体化的沟通互动平台，如何让市民之间，市民和政府，市民和服务商之间有效沟通，在虚拟空间里真正连接大家的是沟通服务，沟通是最强黏合剂。
这个平台不是单纯服务平台，是综合性全面平台，不是传统交水电费服务平台，是全面服务一个人的生活方方面面，这体现在服务怎么融合在一起，全面的服务一个对象。
最后一个话题是家园的问题，很多人问我智慧城市怎么才算达到目标？其实，智慧城市的建设，应该放在人类整个上万年的文明历程中来看，今天我们到底处在怎样的历史时期，说法很多，我们讲互联网+、智能制造，第四次工业革命，我个人认为这些说法都没有真正体现出这个时代最本质的特点。
其实，在人类历史上仅有的几次文明跨越的阶段，就像当年鸦片战争对中国人是有惨痛的记忆的，那是工业文明冲到了农业社会，工业文明取代农业文明，不是农业社会里用了机械就变成了工业文明，我们不是在工业社会里用上了计算机和互联网，就变成了信息文明。
我们面对的事情，要比那深刻多，IT技术的普及，要从根本上方方面面颠覆整个工业文明，从我们的家庭生活，到社会的生产方式，经济的模式和整个国家的治理，都会发生天翻地覆的变化，这绝不是仅仅在现有的社会上做一个数字化和信息化，所以，我们正在进行一个全新的文明状态。这一次美国大选，演了一二百年的剧本，终于偏了。为什么?信息技术带来的影响，在非常深刻的影响整个人类社会。
这一次的变化和前几次的变化，最大的区别在哪儿?进入农业文明和工业文明，都是在物质世界里折腾，我们的工具从无动力变成有动力，这一次不是，这一次信息社会给我们构建出了一个虚拟的世界，人类几万年从进入文明状态开始到今天，第一次同时生活在两个世界里，而这两个世界是耦合在一起的。
虚拟世界和物质世界相互作用相互映射，智慧城市是什么？最后的这个话题是家园，其实，智慧城市是把城市家园建设得更好，是在信息文明的大背景下，如何建设一个更好的家园。
刚才讲了神州数码做的平台，本质上就是一个城市在虚拟空间里对应它的家园，这个家园和物质世界之间，还会发生相互的作用，有人问智慧城市多智慧?最后智慧城市是要在信息文明时代建成我们翁同的家园，建设信息技术家园和历史，到底有哪些本质的区别，我认为有三个最本质的区别，这也是我们在智慧城市建设过程中，最看中的三个方面。
第一是管理不是单向的，我们这个家园应该让所有的成员，都能够平等的参与到管理当中来，不是我管你你管我，而是大家共同的平等的参与到管理当中来，这是智慧城市建设的重要方面。
第二是服务，服务不是服务商和政府服务于百姓，只是其中一方面，未来通过不断IT技术的应用，大家在讲究共享经济，什么概念？互相服务，所以智慧城市在服务的层面，最后应该走向互相帮助、互相服务的形态，一这才是智慧城市应该达到的。
最后一点就是通过智慧城市的建设和IT技术的使用，让所有的成员共同的分享成个城市发展建设的成果。
在信息文明的大背景下，智慧城市最终我们认为应该建成这样的真正的家园，这个家园既有物理层面的，也有在虚拟空间网络层面的，我和做的服务平台就是家园在网络层面的城市家园，这是这些年做智慧城市的几点感受比较深的，拿来给大家分享，不一定正确，供大家参考，如果有兴趣，下来我们可以做更多的沟通，谢谢大家。
{{item.content}}