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支付宝上线LBS跑腿功能“到位”,全国逾万人注册,不过能走多远呢?

LBS跑腿或成为支付宝社交方向的又一尝试,我们还简单梳理了一下这个新而乱的市场。

  9月29日支付宝更新的9.93版本中,一个新功能醒目地出现在首页上方的主菜单,这就是支付宝推出的LBS跑腿功能“到位”的入口。

  上线至今,到位在全国范围内已至少吸引逾万人进行了注册。与通常的跑腿应用一样,支付宝基于地图和地理位置,建立了一个任务发布与接收的底图和平台。据悉,这一功能最早在上海上线,昨日则进一步向北京、广州、深圳、杭州地区开放。

  “到位”可以做什么?

  到位的灵感来自于 2015 年支付宝愚人节的视频创意,当时,支付宝以视频的方式展示了怎么用“到位”找服务。

  一年后,正式上线的“到位”出现在支付宝首页最上方的显著位置。

  点击“到位”功能进入使用界面后,应用会以地图的方式呈现离你最近的生活服务者,点击预约后就会以资金授权的方式,服务完成后才会到达对方账户中。

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  到位提供的服务类型包括:维修、教育、运动健身、手绘以及情感咨询、占卜等 22 种。

  提供服务的都是支付宝的个人用户,用户既可以充当服务提供者,发挥自己的特长,也可以享受个性化服务,让人帮忙排队、买东西等等。

  芝麻信用分成为用户身份的一个重要标识,也是保证服务质量的一个因素。太乙表示,「到位」平台上的双方主体都是实名认证,在经过用户授权后会显示出芝麻信用分,相比之下服务质量和安全更有保障。按照规则要求,发布求助、预约服务、帮助别人需要用户芝麻信用分在 600 分以上,而发布服务则要求芝麻信用分在 650 分以上。

  一旦发现有违法和违规行为,用户的芝麻信用分也会收到影响。

  为保障线下服务安全,支付宝表示还将给交易双方免费赠送一份最高额度 10 万元的意外保险。

  服务模式有待完善,“到位 ”能走多远?

  记者打开“到位”应用进行了简单地尝试,“5元占卜、1元陪吃饭……”五花八门的服务层出不穷,然而所有的服务并没有明确的过程管理,来保证诸如安全、流程、效率等关键因素。例如,有记者尝试利用“到位”发布跑腿请求,支付宝界面弹出信息多是陌生人的单纯聊天等,一些人也表达了服务意愿,但距离太远又不合适。最终,达成一个简单的“订购水果”的跑腿交易时,时间已过去了三个多小时,这种配送需求在效率上大大低于了专业的同城水果配送。

  尽管「到位」对订单的接收和响应有着时间限制:求助如果没有被接单会被取消,用户如果没有在 30 分钟内及时回复也会被取消,但是对于服务完成的时效性并没有具体的规定和要求。

  但又如何,支付宝正凭借其庞大的用户量吸引用户更多是出于好奇心和娱乐心态进行“到位”的试用,而这样的过程促成的,目前更多是陌生人交流带来的社交属性,这也使支付宝此次发布“到位”被外界看作又一次社交功能尝试。但对于专业的LBS跑腿服务,其更专业的流程控制和配送业属性,在其中目前并未体现。

  同时,有媒体指出,在服务费金额、服务时间这些个性化的要求上,“到位”目前还是依靠提供方和接受者的自主定义和协商来完成,平台没有给出价格参考和要求。一些价格不合理的奇怪类目也会出现,包括 5000 元一次的机油更换、10 元求做下午的工作等等。

  作为同城物流业的重要一环,LBS跑腿心有余力不足

  如同所有共享经济一样,LBS跑腿应用的核心价值应在于最大化利用闲置资源,并更好满足供需双方的需求。与专业或大型物流相比,LBS跑腿被认为更能够发挥“高效”这一重要优势。

  市场情况来看,公开资料显示,北京2015年快递发件总量为14亿件(占全国约7%),每天约387万件,北京同城每天约150万件,其中商务件75万件以上。闪送、人人快递、UU跑腿每日单量估计在2万单左右。

  这一数字为同城跑腿服务创造了生长的空间,许多同城跑腿公司应运而生,但发展至今,仍然存在各种问题和瓶颈。普遍的结果是,多数跑腿公司面临起点低、资金少、营销能力差、法律意识薄弱等“硬伤”,难以在资本寒冬下生存。少数得以生存的企业,如之前在8月份刚刚融资的老虎快跑,采用的也是自营+众包的模式,将干线运输交付于专业的物流团队,而用户负责的更多是订单流程中的末梢配送。像支付宝这样完全依赖用户自然形成的交易圈进行跑腿服务,似乎相比之下显得野蛮了些。

  总结来看,传统LBS跑腿模式存在的弊病大概包括如下几点。

  1.订单不稳定,寻找客户困难

  2.缺乏平台担保,双方诚信难保障

  3.同行恶意压价,生意越来越难做

  4.地理位置不固定,功夫耽误在路上

  5.资源配置不均,忙时人不够,闲时人太多

  6.市场不规范,劣币驱除良币,不能公平竞争

  放眼全球,这些LBS跑腿创业公司做得还不错

  1.Thumbtack

  Thumbtack是美国最大的跑腿平台,其主要为用户提供了一个能够挑选本地服务人员的平台,如果用户有修水管、修网络、换灯泡、修车,可以在 Thumbtack 上找到对应的专家来寻求帮助。

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  Thumbtack 提供需求用户和专家用户两种类型的注册,要求两种用户各自提供所在地及需求或技能信息。在需求用户提交所需服务及坐标的表格后,该网站会为客户匹配多名“竞价上岗”的专家用户,供其进行自由选择。在任务完成后,需求用户还可以对专业用户进行评价,建立信誉档案,为后来之人提供有效参考。

  2.TaskRabbit

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  TaskRabbit于2008年9月上线,截至2012年底,共获得三千六百多万美元投资。网站为任务发布者和跑腿人员提供劳务平台,代办买东西、送东西、组装家具、打扫房间、购买应急货品等任务。任务发布者提供任务最高费用,跑腿人员通过互相竞价和说明自身信誉和技能情况来争取任务,任务发布者通过挑选,指定跑腿人员来完成任务。任务完成后费用转到跑腿人员的账户,整个过程通过信用卡线上操作,不涉及现金。

  3.AskforTask

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  AskforTask是加拿大最大的跑腿平台,目前有超过20万跑腿人员,每笔任务担保一百万美金,提供的常见服务包括:遛狗、派单、送货、代购、保洁、维修、园艺、组装、洗衣九大类。

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