给人的第一感觉，创始人兼CEO孙岩做“闻闻窝”App涉足宠物身边服务更多是出于一种感性层面的执着。在科技媒体对他的采访中他就讲到了自己选择在宠物圈子里创业的一个原因，是由于爱犬被寄养在宠物店后因服务方的看护不周而离世，于是他决定要在这个领域里做点事情，通过和众多宠物主人一道打造一款能促进宠物服务规范化经营的中间产品，影响一次国内的整个宠物市场。
当2013年6月产品第一版面世的时候，主打“社交”和“O2O”两大方面服务的“闻闻窝”就凸显出一些与众不同。
其中，社交功能包含了生活分享、交友、社群、求助问答等细分内容。这里面一个有趣的地方在于产品引导了一种“角色扮演”的互动场景：宠物的主人在“闻闻窝”中需要扮演他们的宠物，以其为第一视角分享生活中的值得记录的事情，并和其他的“宠物”展开互动;可以见得，产品意在加深用户对产品的印象和兴趣而提高使用黏性。
另一方面，O2O对专注基于主人身边的宠物生活服务，将移动互联网用户通过“闻闻窝”连接到线下商家，搭建商业桥梁;孙岩表示，宠物O2O将是“闻闻窝”一个重要的商业模式，只是现在国内宠物市场的环境现状还并不能促使O2O业务快速成长。
宠物O2O的市场前景
“闻闻窝”团队通过搜集资料以及跟调查机构合作获得了大量的市场数据，这些数据让孙岩看到了未来国内宠物服务市场的希望。他告诉《3S新闻周刊》，首先可以被称之为“宠物产业”的美国市场，整体市值已经达到了550亿美元的规模，而在中国市场这一数字只有500亿人民币，约占美国市场比重的14.87%;但在市场增幅方面，美国市场增长率约为7%左右，中国近几年则达到了20%至30%，在北京、上海等一线城市，养宠物的家庭已经占到10%以上，和美国市场超过60%的比例相比，距离正在逐步缩小。
孙岩提到，随着社会经济的发展，人们反而因为各方面压力而感到孤独，因而人们饲养宠物的意愿会越来越强，并且更愿意为自己的宠物投入更多。“我们把宠物行业称之为是‘售卖幸福的行业’，因为一个人对他的宠物给予了关怀的同时，实际上也是对他本身带来慰藉和心灵的释放。”在总结宠物市场的特点时他这样评价。
现在，“闻闻窝”要实现的一个目标，就是要以O2O视角来探索市场，以移动端特有的位置功能为支撑，把相应的商业基础建立起来。孙岩预测，在宠物行业未来一段时间的产值中，有至少20%是来自于O2O的贡献，且这一数字还会持续增长;而一旦一款宠物O2O服务的平台级产品抓住了市场中20%以上的宠物主人，那么这款产品就有足够的吸引力来让更多的线下商家加入其中，从而快速形成宠物O2O商业的聚合。
努力与试探
所以孙岩提到，“闻闻窝”要想在O2O领域成为一款更有代表性的产品，未来需要在三个方面下足功夫。
第一是持续为产品用户数的增长而努力。据孙岩介绍，“闻闻窝”的下载量已经达到了150万，其中日活用户占其中的10%左右;接下来，除了会在线下做一些多元化的推广，核心方面仍然要去完善产品体验。来吸引更多的宠物主人成为“闻闻窝”的用户。“正如一个主人要为他的宠物一生负责，我们希望“闻闻窝”能够帮助用户记录他们的爱宠从出生或从来到家里到它们离开这个世界的完整生命周期，记下主人和宠物之间相随相伴的点点滴滴。”他说，“而另一方面，有一个类似大数据分析的做法，我们会从整体出发，通过剖析用户的综合养宠情况，力求为用户精准提供所养宠物在不同阶段应该需要的服务，从而促进用户对产品的认可。”
第二是要根据市场需求和特点，给“闻闻窝”一个最精准的定位。首先，孙岩并不希望一款平台级的产品只覆盖到犬类市场，而是要涉及到包括猫、仓鼠、鸟类甚至昆虫类在内的更多细分，更全面的抓住市场;但服务的重点仍然在“狗狗”和“猫猫”这类大众化宠物的身上。另外，“闻闻窝”应聚焦那些核心用户，即以一、二线城市中20岁至40岁之间的女性这一富有消费潜力的用户群为主;而面向这些群体提供的服务，相对来说以中、高端为主。综上，这样的布局也决定了闻闻窝的O2O服务率先锁定在那些有着一定品质的线下商家中。
第三则是在吸引线下宠物店的加入后，要主动把控这些服务商的质量。对此，“闻闻窝”面向商家推出了一套认证标准。对于每一个欲申请认证的宠物店，产品团队需要亲赴线下到店内进行实地考察。例如店铺的面积、配套设施情况、员工数量和服务情况，这些都需要“闻闻窝”的考察团队仔细把关。另一方面，来自“闻闻窝”端上的评价也将成为团队在内业的一项重要审查标准。尽管这方面的工作对于一个移动互联网团队而言显得有些沉重，但孙岩对此则显得更为决绝。在他看来，“闻闻窝”的诞生就是冲着宠物服务市场普遍缺乏规范的痛点做下去的，产品为用户提供O2O的服务，归根结底，就是要“靠谱”。
用户体验决定未来
对于未来的发展规划，孙岩表示，“闻闻窝”到后年年底仍然以积累和做大用户规模为主要的战略方向，但从后年起，一些对盈利模式的试探将逐步提上日程;如果一切顺利，孙岩说他们想在随后的第三年完全实现产品和服务的盈利。
但一切的期望都将建立在为用户提供他们最想要的服务中。正像最近在“闻闻窝”的几次产品更新中，团队还在努力增添一些数据或功能来完善O2O的体验。
“比如当你的狗或猫在夜里突然出现了严重健康问题，“闻闻窝”的身边服务就能为你准确推送那些24小时营业或有急诊的宠物医院，避免宠物主人跑到错误的地方而错过最佳的抢救时间。”孙岩举例。而像这样的功能，却往往能在关键的时刻最能得到用户的感激与认可。
以小见大、见微知著。或许这正是有些感性的产品开发者孙岩在O2O和产品商业化之路上点睛一笔的产品之道。（文丨本刊高级编辑 陈启临）
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