Google在华漫长亮相：更关心用户体验而非份额

“户口？中国的事情太荒谬了！人才为什么不能自由流动呢？”Google公司总部的人力资源主管在电话里对秦怡(化名)说。

接到这个电话表明，秦怡已经接近成为Google中国公司300多名员工中的一位。虽然错过了两次，但是第三次，秦怡终于在平安夜接到了来自美国的长途电话。这是为进入Google中国公司进行的第二轮考试——用英语进行。

主管问她对加入Google工作有什么条件，秦怡提出了北京户口的问题，这位主管解释说，Google在中国的政府关系还有待改善，因此一时不可能获得那么多北京户口的指标。

这并不是秦怡选择Google公司的唯一障碍，应聘的职位也曾让这个名牌大学的学生有点不适应。这个职位属于Google中国公司在线运营部门(online operation)，主要负责AdWords(关键词广告)业务的客户服务。

客户服务这个职位听上去有些低端，但是当秦怡阅读完上百页的关于AdWords业务的说明之后，她改变了主意。“这是一个很有意思的工作，是了解互联网和中国市场之间关系的窗口。”秦怡说。

目前在Google中国公司负责AdWords的客服团队还只有几十人。但是无论在中国公司，还是在整个Google，这一业务是公司的主要利润来源。它的主要业务原理是，广告客户在Google上注册关键词，当互联网用户搜索这个关键词时，会在搜索结果页面的右侧看到企业网站的链接广告。如果用户的鼠标点击了这些广告，也就打开了Google公司的收银箱——Google对广告客户的收费原则是点击付费，不点击不付费。

2004年10月，Google推出了另一种更先进也更复杂的广告模式——“Adsense”，这是网络会员联盟的一种形式，如果一个网站加入Google AdSense，就成为Google的内容发布商，作为内容发布商可以在自己网站上显示Google关键词广告，Google根据会员网站上显示的广告被点击的次数支付佣金。如果AdWords是帮Google收钱的话，AdSense就是帮Google分钱。

挫折

就在Google进入中国半年以后，这家年轻的公司遭遇到中国市场的质疑。

作为Google一种图片搜索软件的忠实用户，Google公司在秦怡心目中代表着酷，好奇心和无边界的思考。这是一份让人羡慕的工作，即使为了获得它需要等待三四个月，秦怡认为也是值得的。

但作为一名用户，对Google在中国的卓越表现，需要等待的时间显然长得多。其实早在2000年初，Google的工程师已经悄悄地开始研发能够接收中文、日文、韩文的系统。到了年底，一个勉强能用的中文版Google就诞生了。2001年的时候如果在中国上网，谷歌的服务器就会检测到用户的位置并自动连接到中文的界面。法文版的谷歌系统也是这样运作的。

但是在中国经历的波折显然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名称“谷歌”，在Google中国团队进驻6个月之后，正式宣布进入中国市场。从竞争对手微软那里请来李开复担任Google中国区总裁，充分体现了这家公司对于一个拥有1.3亿互联网用户的广大市场的决心。

“事实上，我们在中国占据了可观的市场份额。对我们来说，那里蕴藏着巨大的机遇，我们可以利用我们激动人心的市场占有率来赚取广告收入。”Google传奇般的创始人拉里·佩奇说。

这种热切和乐观的情绪，类似于20多年前可口可乐进入中国市场——每个中国互联网用户都偏爱Google，就像当年可口可乐公司幻想每个中国人都能消费一瓶可口可乐一样。

就在Google进入中国半年以后，这家年轻的公司遭遇到中国市场的质疑。研究咨询机构易观国际的一份研究报告表明：按照营收计算，Google与中国市场的领先者百度之间的差距正在进一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市场份额进一步扩大，达53.3%，比2005年的33.1%，增加20个百分点。Google的份额从2005年的13%上升到16.1%，超过雅虎，跃居第二位，但是与百度之间的差距被进一步拉大。

“我们更关心客户的体验，而不是市场份额。”Google中国区总裁特别助理郭去疾说。

然而，独立咨询公司北京正望咨询有限公司2006年9月完成的一份报告表明，Google在中国用户心目中也正在经历“祛魅”的过程。这份报告以最具代表性的北京、上海、广州三地市区居民为调查对象，以用户首选的搜索引擎来定义市场份额，结果表明，百度的市场份额由一年前的51.5%上升到64.5%，Google则由32.9%下降到20.6%。这份报告还认为，Google用户仍然具备高学历和高收入的社会特征，但在高学历和高收入的这个群体中，不少已经转变为百度用户，Google面临核心用户被百度不断蚕食的严峻挑战。

郭去疾说，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的产品会说明一切。“可是Google到目前为止没有提供任何适合中国本地的产品。”易观国际总裁于扬说。

2006年年初，李开复说，Google中国公司将提供越来越多的汉化产品，会选择适合中国的产品并汉化过来。但是在过去的一年里，Google并没有做到这一点。直到现在，Google中国公司引以为豪的依然是Gmail和Google earth这样在国外已经名声赫赫的产品。对于一些专业人士来说，那些Google提供给中国用户的只是汉化版，而不是经过本地化的产品。