消费电子售后服务标准将出台 高维修费或成历史

备受业界关注的平板电视售后服务收费高等短板问题今年5月有望解决。在2006年中国数字电视产业终端产品发展论坛上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明首次透露，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台。

周明表示，在中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会所接受的售后投诉中，平板电视保修期外的维修收费问题是广大消费者投诉最多的。“许多消费者在购买了平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备，如电视一旦出现问题，要花五六千元换一个显示屏，否则平板电视就是一堆废铁，这一现实很难接受。”

周明称，即将推出的《标准》将会明确生产企业的售后服务从什么时间开始到什么时间结束；“在这个时间段内或者在这个过程中，企业要完成哪些规定动作，这些工作应该达到什么水平或者说达到什么标准都将会明确。”周明说，在标准出台之后，我们要会同政府有关部门对主要消费电子产品的质量、售后服务质量进行专项检查，通过检查来规范售后服务行为。

(记者 廖奇)

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