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LBS服务盈利途径探路:用户隐私顾虑成拦路虎

你也许说这侵犯了你的隐私,但这却是LBS服务最基本的逻辑:基于你的位置,为你提供相应的服务。邓毅:等到用户数和商家数足够多的时候,我们可能采用一些办法来变现,这个应该都会有很多模式。

  你留下的足迹其实包含着足够丰富的信息——你的喜好,你何时何地会出现在什么地方,选择什么样的场所消费……你可以选择不签到,但如果你要和朋友分享,你的数据就会被捕捉。 其实,如果用科学的方法整理与分析这些数据,它们不失为研究用户的消费心理与需求的优质样本,引导商家更精确地了解消费者。但是研究的同时如何不让消费者感觉自己被“出卖”,以及如何在这种模式下寻找合适的盈利途径,还需要这些公司的反复思量。

  围绕位置,我们有更值得想象的商业应用。

  巨头的防守反击

  如果能够锁定消费者,那么,对商家而言,至少意味着两个可能性:一、可以研究消费者的行为,进而确认TA是否是目标客户;二、可以适时适地地推送适宜的信息。

  行走在大街上的你正在寻觅一家餐馆。于是你掏出手机,打开一个LBS(基于位置的服务,Location Based Service)软件,屏幕上立刻出现了附近若干家餐厅的名称和位置。你走进其中的一家,手机上又弹出了食客们对其菜品的多条评论。你觉得还不错,于是用手机在这家店“check in”(签到)。

  步入餐厅后,在等待服务生点菜的过程中,你开始了解朋友们此刻都在干什么——是在隔壁的餐厅吃饭,还是在城市的另一头聚会?而隔壁餐厅或许会适时“诱惑”你改变决定,因为你的朋友在那里。

  在这些行为背后:你手机中的各种传感器(指南针、陀螺仪、加速度计等等)、卫星、电信运营商基站等等设备正时刻不停地运转着,让你的经纬度、你的实时地理位置,无所遁形。而这正是Foursquare得以流行的秘密。

  2009年3月Foursquare上线,通过游戏式的手法鼓励人们签到,立即使其成为热门应用,虽然风头不及Google、Facebook,却也被视为下一个大应用。通过对用户进行定位,Foursquare构成了一个本地的社交网络——用户可以随时记录自己的足迹,与好友分享自己的心情,还可以给自己经常造访的餐厅或娱乐场所添加点评信息。用了不到Twitter一半的时间,Foursquare就实现了百万级用户,每天的新增用户数量都超过万人。这一迅猛的势头让很多人高呼“一场线上线下的互动革命开启了”。

  LBS业务能将过去被割裂的线上与线下活动结合在一起,实时追踪网民的信息。对商家来说,没有什么比将网页广告、推荐系统和社交网络都绑定到一个真实存在、并正好经过你家商店的顾客身上更合适的了。

  对类似Foursquare这样的LBS网站来说,为地理定位功能找到既能盈利、又有价值的用途是其一直以来探索的方向。应该说,位置服务的应用价值体现在两点:一是为用户提供了更为新鲜的游戏及交流方式;另一方面则是通过位置的关键节点,将用户的线上信息与线下行为实时联系到了一起。这使得商家在向用户推送相关信息时,有了更精确的维度参考。换言之,LBS的魅力在于知道消费者身在何处,并能根据这些消费者频频光顾的场所提供针对性的产品或服务。

  为了激励用户使用,Foursquare会根据人们签到的次数,提供给用户定制化的虚拟勋章,商家则根据这些勋章回报给用户一些“甜头”。比如,Coach纽约男装旗舰店开业时就向前200位在Foursquare上于该店位置“签到”的消费者赠送了价值85美元的古龙水。去年8月,国内的街旁网与Nike也进行了相似的营销合作。Nike在东单篮球场发布了自己的一款新鞋,只要是在东单街边的街旁用户,街旁会自动提示——你要不要看看Nike正在做活动?只要用户签到,他就可以得到一件T恤,甚至可以通过抽奖得到刚刚发布的新鞋。这既拉近了消费者与品牌之间的距离,也会让用户觉得Nike是很前沿的品牌。此外,消费者还可以知道他的朋友是否也碰巧地出现在这里。

  客观地说,Foursquare目前所提供的服务,还过于单一,其最突出的功能还是“签到”,以及围绕“签到”所生产的UGC(用户自生产内容)。更为广泛的数据采集和深入的数据挖掘,尚未实现。不过,对苹果、谷歌、Facebook、Twitter们而言,现在就得防守反击,竞逐LBS市场。

  你,无处遁形

  你,在哪里?

  巨头们的防守反击,是为了防止移动互联网引发行业秩序的又一次颠覆。按李曦的话说,LBS这个领域其实已经有差不多10年的发展历史了。不过移动互联网为LBS赋予了新的生命、新的想象力。

  和传统互联网相比,移动互联网的特性就在于精准定位、个性化与更强的互动性。判断一个人需要什么,最确凿的依据就是三件事:“你正在做什么?”“你现在在哪里?”“你和谁在一起?”──时间、地点、和谁一起,这些信息能准确地描述人的行为和需求,而这恰好是Twitter、Foursquare和Facebook每天让用户们做的。线上互动与线下位置的叠加,或许就是最完整的画面。

  在Vpon公司CEO吴诣泓看来,实现LBS精准广告的方式取决于两点:一是通过记录用户的阅读行为和偏好,从而提供使用户感兴趣的内容和资讯;二是建立一套周围商家的评价体系,然后进行推送。

  专注于LBS移动广告平台的Vpon,正试图透过消费者的位置和行为,从海量的信息内推送给他“最匹配”的广告。“打个比方,有一个上海的上班族,白天在徐家汇工作,晚上住在闵行区,每天搭乘地铁,我们可以通过他的签到信息了解他平时的轨迹。接下来,如果他在上下班时间打开APP,Vpon就会推送给他地铁一号线沿线的商家信息,如果他在下午茶时间打开APP,我们就会推送附近一些蛋糕店,咖啡店的广告。再比如,有的人经常在周五晚在夜店签到,我们就会在那个时段推送给他附近的夜店信息。”进一步说,即便是处于同一位置的用户,Vpon也会根据其不同的喜好,推送不同的位置广告。

  尽管位置营销的价值有目共睹,但值得警惕的是,企业对这一时髦事物的广泛利用,很有可能导致消费者逐渐对地理位置网络感到厌烦,并关掉LBS应用。

  沃顿商学院市场营销学教授彼得·费德称,这与十年前流行的电子邮件营销有些相似。“当你第一次从某个公司发来的邮件里看到一周特价商品时,你会感觉这太棒了,并会认真地阅读那封邮件。也许,当第二封、第三封邮件依然会让你惊喜不已,但之后,这些垃圾邮件就会让你不胜其烦,怒火中烧。”

  在他看来,品牌主急于在LBS社交网络上现身,与其对待Facebook和Twitter的态度并无二致。然而,一旦Facebook上的广告变得无处不在,人们就会对那个平台兴味索然,并且一去不回头。同样,广告投放也有可能让LBS网络“超载”。值得一提的是,人们可以勉强接受互联网广告的狂轰滥炸,是因为他们在那里享受了免费的大餐;而当手机用户已经为部分应用软件、铃声和音乐支付了费用后,再用广告对他们进行“骚扰”,就显得有些咄咄逼人了。吴诣泓亦坦言,不少APP软件正处在培育用户的阶段,由于担心伤害用户体验,现阶段并不愿接入广告。

  而在李曦看来,不论是签到,还是用户对所在地点的点评或留言,用户生成内容(UGC)越来越多,就意味着“噪音”越来越大。由于用户可以自主添加、创建位置,如何筛选正确的地理信息、如何提供更精确的搜索结果都是需要解决的问题。这背后需要技术团队进行大量的工作,滤掉“噪音”,并通过大量数据挖掘与分析,为用户推送更相关、更准确的内容。

  隐私拦路

  不仅如此,用户对隐私的担忧也成了LBS广告的拦路虎。微软近期发布调查结果显示,LBS至今无法广泛普及一个主要原因是人们担心泄露自己的行踪。在北京易联致远无线技术有限公司CTO姚尚朗看来,LBS服务商为了提供服务,不可避免需要获得用户的数据,但服务商必须清楚哪些是有必要的,哪些是没有必要的。眼下,许多网站拿了大量数据后,却对用户产生不了实际的价值,时间一长,用户必然会有所顾忌。

  “对LBS产业来说,最困难的就是建立消费者对软件或广告平台的信任。”吴诣泓称,“如果品牌价值无法建立起来,无论是软件本身还是广告平台,都是走不长久的。”

  进一步说,要让一种产品持续地存在下去,人们必须将这种产品从一个新颖时髦的东西变为真正产生“功能价值”的产品。“应用程序的持续创新是关键”,吴诣泓指出,国内的LBS公司目前还将目光局限于“签到”上,除此之外,平台本身的黏着度并不强。要知道,“签到本身只是一个工具,只有一定的用户基数加上平台本身的黏着度和活跃度,才能最大化广告主的效益。”

  最新数据显示,APP Store的应用程序数量已达到三十几万个,只有排名靠前的应用程序才能吸引用户的关注,获得下载机会。从这个角度看,良好的用户体验与忠诚度是软件商获得广告主青睐的必要条件。

  与此同时,让手机广告变得更加巧妙和有趣也变得尤为重要。如今,iPad,iphone类移动终端的嵌入式广告正越来越丰富多彩。比如,用户可以根据兴趣在iPad上选择自己感兴趣的电子报刊,内嵌的LBS广告甚至可以播放一段视频;再比如,当你处于麦当劳餐厅周边两公里时,就能通过手机定位信息搜索到麦当劳的位置,而当你向麦当劳走去,手机上的距离信息也会实时变化。

  的确,新媒体正在经历一场深刻的革命——更加精准的广告营销模式正在悄悄改变我们的生活。不过,我们仍旧不能被这种变革冲昏头脑。正如彼得·费德所认为的,许多企业对社交媒体的期望值有些过高了。他们之所以会受到社交网络的吸引,是觉得品牌信息可以借助这张网络抵达任何一个角落。然而,企业要是想在营销投入上获得稳定的收益,他们应该更多地关注广告点击率与消费者的实际购买率。只有那些将LBS社交当作整合营销战略组成部分的企业,才能真正利用好这张网络。

  受访者:

  街旁网创始人CEO

  刘大卫

  玩转四方联合创始人副总裁

  高视

  立方网CTO

  李曦

  网易有道搜索技术总监、网易八方产品负责人

  邓毅

  1.现在的用户规模大概是?活跃度如何?

  刘大卫:我们目前的用户数大概在80多万,主要分布在北上广等一线城市。就活跃度而言,用户目前每天分享的信息达到十万多条,其中70%的内容都会至少被同步到一个社交平台上,其中新浪微博最多,其次是豆瓣,接下来是开心和人人这些SNS,我们和豆瓣用户的重合度非常高。

  高视:我们在4月1号的时候,大概有80万用户,我们是每月一统计。我们的用户基本上在一线城市,北上广,少部分在二线,厦门和杭州之类。年龄在20-30岁多一些,30—35岁也比较多,再往两头比较少。我们觉得,LBS现在还是特别欠缺用户黏性,客户流失率特别高,基本活跃度在20%左右,行业内都差不多。

  李曦:我们是百万级,就这个规模。我们还没有怎么推(广),手机用户还没有仔细计算。国内踩点分布的话,基本上除了宁夏回族自治区没有踩点之外,我们基本在全国所有的地方,包括台湾、香港、澳门都已经有我们的用户。

  2.您认为现在国内LBS行业处在怎样的发展阶段?

  高视:整个LBS还在培育,或者刚刚过了培育阶段,还是比较艰难的。第一批用户已经用了一年多了,他们已经玩腻了,但是对普通受众,这个概念还没普及,还是需要更多的努力来实现这个。这不是一家LBS的事情。

  邓毅:其实这个产业本身是最近两年才开始的,从美国开始慢慢传到中国来,其实我觉得现在大部分公司,包括网易八方,应该还是在初期积累用户的阶段,我们现在实际的情况应该还没有(到)做商业化事情(的阶段)。现在的格局是大家还在比较激烈地竞争,在争取自己的用户,没有哪一家能够说已经把LBS这个概念推广到了很多用户里面去。说整个的阶段的话,大家还是在摸索的阶段。

  3.LBS这个领域做深有哪几个方向?会出现一些分化或融合吗?

  高视:做游戏的LBS,我们觉得不会成为单独一类。而且我觉得LBS以后很难分得清楚,社交啊,旅游啊,生活服务啊这些功能,一定是融合的。如果说你不同时做SNS功能,而是仅仅做一个辅助工具,那么别人就不愿意打开你了,谁愿意在一个工具上花时间呢,黏度不够。社交改变商业就体现在这里。SNS保证了平台对用户的吸引度,生活综合服务保证了平台对用户的价值。这两者相辅相成。我们的逻辑是这样的。另外,很多时候,其实你的LBS最后偏重是什么类型,不仅仅取决于你的想法,还取决于你所拥有的背后的资源是什么样的。

  刘大卫:在我看来可能会粗略地分成四个方向:一是游戏方向,国外有My Town,国内有16fun;第二种是社交工具方向,去做SNS的入口,这也是街旁现在侧重的方向,是最广泛的一种服务;另外也会有和资讯结合,推送一些当地的资讯,譬如大众点评网;再有还可能和电子商务结合,但目前还是没有一个合适的契合点。

  邓毅:首先大家有各自的想法,然后去做,做完以后有一大部分可能最后没做成就死掉了。最后也不会是一家独大的情况。纯做LBS这个产品的话,也会有各自差异化的点,最后吸引用户的点是不一样的,所有的产品都希望给用户一个理由,你为什么要留在我这里?大家给的理由一定是不一样的。

  李曦:我觉得基本上有这四种发展方向:基于位置的信息,基于位置的工具,基于位置的娱乐,基于位置的社交。我们公司这阶段的重点主要是做社交跟娱乐。

  4.对于LBS的商业模式,或者说赢利模式,您是怎样看待的?

  刘大卫:目前最大的挑战是无论Foursquare还是街旁都还没有找到一个非常大众的服务,要怎么把更多的交流价值给用户,check-in的这个市场可能还很小,可能还需要一段时间发展。

  高视:现在LBS上用户密度不大,功能也不丰富,我签完到能干嘛,也不知道,而且在签到上能形成什么固定的商业模式也不知道。就我的了解,现在风投跃跃欲试但又很犹豫。LBS的概念从去年炒到现在,但你没有盈利模式,大家就看不到你未来的准确方向。你现在不赚钱没问题,但关键你得有方向。我们跟风投去讲的时候,现在都不太强调check-in这件事情了,我们的产品正在做调整,现在用户签不签到,说实话,我们都不太care了。

  邓毅:等到用户数和商家数足够多的时候,我们可能采用一些办法来变现,这个应该都会有很多模式。

  李曦:LBS的服务有那么多种,我坚信在商业模式上会有很多很有意思的创新,并不只是现有的商业模式。可以实现实时的移动商务,可以在实时状态下,了解你周围有什么样的用户。我觉得这个想象力太丰富了。基本上check-in这个概念已经是标配了,只谈check-in已经过时了,现在已经不是谈check-in的时候了。

  5.对自身的定位是怎样的?怎样看待自身的优势?

  李曦:我们是更把自己定位成一个非常好的channel,一个终端,我们现在可以跟腾讯微博还有新浪、搜狐微博互通。

  刘大卫:在中国,微博、人人、开心还有豆瓣规模都相当大,我们会倾向于在地理位置分享方面做用户在这些SNS和网站上的入口和辅助工具。我们最大的优势就是独立和开放,人人签到不会去和开心或者豆瓣合作,但我们可以。我们现在想的,不是跟他们竞争,而是怎么跟他们合作。

  6.您觉得这个行业爆发的时间点是什么时候?现在制约行业发展的因素有哪些?

  高视:我觉得,从全行业来看,爆发会在明年上半年,不排除今年有一两家先起来。制约这个行业成熟的因素,首先是硬件,智能手机的普及度必须超过50%以上。第二点是网络。从行业内部来说,第一是用户数量和用户密度;第二就是要找到成熟的商业模式。


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