政务智能可实现政府部门管理模式的全新转变
从实践上看，电子政务要不断满足政府更为深入的应用需求。政务系统的建设不能始终停留在业务管理、事务处理、在线办公等初级阶段，而是必然转向协同业务和协同决策等高层应用。
从战略上看，电子政务不单是政府部门的信息化建设工作，更重要的是通过电子政务实现政府部门管理模式的全新转变。电子政务不断发展深入的应用需求和管理模式转变的内在驱动，推进电子政务建设不断向智能化的方向发展。
传统的政府服务模式是被动的、接受式的服务模式;而基于智能系统的政府服务模式是一种新的管理服务理念。政府能主动地、深入地了解辖区内海量的服务对象(如社会公众、企业、城市资源等)，使用决策分析工具对每种服务对象进行分析，根据其关键特征划分出不同的类别，再针对每个类别制定相应服务管理策略，积极主动地实施政府服务。
政务智能系统的体系架构
政务智能系统是一个集成了各种政府数据信息、融合了各种智能技术和工具、整合了政务智能应用系统的综合性、集成性的智能化政务系统。系统的建立需要与之相关的智能人机接口、问题处理系统、专家系统、遥感系统及反馈系统等。
智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标。问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是联系人与机器所存储的求解资源的桥梁。
专家系统即知识库子系统,可分为知识库管理系统、知识库及推理机三个部分。其中知识库管理系统的功能，一是回答对知识库知识增、删、改等知识维护的请求，二是回答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求；知识库是知识库子系统的核心,存储那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识；推理机则是一组针对用户问题去处理知识库的程序。
系统中的遥感系统(RS)能够动态捕捉城市地理空间信息，然后将其集成到地理信息系统(GIS)的数据库中。全球定位系统(GPS)能够将重要的资源进行空间定位，并集成显示到GIS的电子地图上。
反馈系统是指政府门户网站接收和受理社会公众利用计算机、手提电话或固定电话对政府的咨询、建议、意见、批评和投诉等,通过政民互动信息管理系统进行分析和整理，分发和提交给各职能部门的知识库子系统，由职能部门进行处理和答复,并将处理结果和答复内容反馈到政民互动信息管理系统，加载到政府门户网站和职能部门子网站上统一发布。
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