以往一个井盖丢失问题，从发现、确权到安装新井盖，最少需要1天时间，现在通过哈尔滨市南岗区城区信息化系统处理这样的问题，1―3个小时就可以解决。20日，哈尔滨市南岗区启动了城区管理数字化建设、信息化管理、智能化考评“三位一体”管理新模式，通过搭建“全方位、全覆盖、全视角、全口径”的大城管格局，实现城区管理的信息共享、工作互动、无缝对接，促进城市管理工作由被动向主动、静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变，为打造“数字南岗、智能新城”翻开新篇章。
今年10月份，南岗区投入500多万元搭建区、街二级管理办公平台，并对区原有的信息化平台软硬件设施进行了升级改造。南岗区城区管理监督考评办公软件，实现了区平台与25个区属城区管理职能部门的网上受办工作。平台系统通过案件采集、立案、派遣、回复、核实、监督、评价等七个智能工作流程，视频、音频、信息采集员、城管监督员、社会监督等渠道采集的城区管理各类问题尽纳“网”内，构建问题截图收集传输、限时跟踪整改、处理结果前后入档、扣分情况自动生成的信息化、智能化城区管理监管体系，实现信息指派流程化、信息反馈现代化、监督评价智能化。
目前，南岗区共有五种信息采集渠道，即信息采集员、城管监督员、视频监控(含固定视频监控点位和移动视频)、12319热线、社会监督等，实施全覆盖、全方位监管，极大地提高了发现问题的能力，目前城区管理问题的发现采集率从过去的30%提高到现在的90%以上。
此外，为提升城区管理效能，在职能局、重点地区管理处、街道办事处配备了车辆，安装车载视频、音频系统，其功能：一是增加视频采集范围，在车辆行驶过程中，区平台和各部门的终端平台能随时同步看到街面上的情况，比如前方车辆上人员查看街面上左侧情况，系统终端人员可同步察看右方情况，增大了监控视角。二是车辆安装了GPS定位跟踪系统。各部门可对车辆进行管理，随时可进行轨迹回放，便于检查监督工作情况。三是巡视图像设计成前端备份模式，各部门可随时调用、分析、查询，为工作提供依据。四是安装了音频通讯系统。区、街二级平台可随时通过语音音频系统与前方取得联系，通报情况;前端发现问题，可随时通过音频系统向区、街二级平台报告，请求协调处理。同时录制的视频图像是有声音的，做到图声并茂，为管理执法过程提供备份依据。
开发编制南岗区城区管理地理基础资源信息数据库，含数字城管地理信息系统和城区街路实景地图数据库，系统通过万米单元网格管理法、城市部件管理法和城市实景有效结合，将城区各类基础部件信息进行定位、确权，便于实际工作中，部件问题确权精准、责任单位处理及时，缩短了处置时限，提高了工作效率，解决了因责任不清推诿、扯皮的问题。以往一个井盖丢失问题，从发现、确权到安装新井盖，最少需要1天时间，现在通过南岗区城区信息化系统处理这样的问题，1-3个小时就可以解决。
区、街二级平台26个部门，应急抢险人员进行在网联接，并与驻区水、电、暖、通讯等20余家行业部门的应急抢险队伍进行在网联接。这些部门做到24小时待命，接到指令后迅速到现场踏查，按标准、时限快速处置。
为有效解决城区管理职能交叉或暂时无法确权、推诿、扯皮等问题，南岗区成立“城市管家直通车”，24小时待命，抽调城区管理部门的各类专业人员组成，专项处理这类问题。遇这类问题时，按照“先处置，后确责”的原则，由“城市管家直通车”到现场进行先期处置，产生费用从责任单位经费扣除，确保问题快速解决。(柏凡露 张强)
{{item.content}}