【特约评论】微软一向人们称为软件行业的巨无霸，跨入互联网时代的今天，微软的地位岌岌可危。Google在短短几年内，市值已经超过微软，今天的Google除致力于搜索领域外，还在疯狂向外扩张。基于Web的在线文字处理Writely，在线表格Spreadsheets、在线图片处理Piccsa等工具，直逼微软的业务阵营。盖茨的引退意味着微软正式向互联网转型，然而，微软的脚步却如此蹒跚。众所周知，Google是微软的强势对手，微软也一直在思考如何超越Google。近日，微软与中华网科技旗下CDC软件公司联合推出基于网页服务的CRM套件，剑指Google的在线服务。
CRM套件能助微软超越Google吗
在Live战略成功推向市场后，微软又推出了另一种基于互联网应用的在线CRM套件，再次吹响了进军互联网的号角。微软的在线CRM套件主要提供在线客户资源管理套件，通过"服务式软件"(Software as a Service,SaaS)平台，以随需和现场应用的方式出现，软件的销售更类似于订购方式，用户只需承担非常低的前期投入费用。这项战略联盟计划将分阶段推展，未来的合作项目将包括研究把Windows Live 和MSN服务应用于CDC公司旗下门户网站中华网的可行性。根据协议，双方将开发以"服务式软件"方式提供的微软客户关系管理应用软件，有关产品将于今年12月推出。
微软推出的CRM套件主要是面对企业用户，试图通过企业用户撕开互联网转型的一块缺口，然而此举与Google的出发点却有着本质的不同。Google的在线文字处理软件及在线表格软件，主要针对个人用户。事实上，在互联网中最活跃的还是个人用户，个人用户仍然是互联网生活中的主角。在CNNIC公布的第18次互联网报告中可以看出，个人上网用户数量增长强势，而企业上网用户数量的增长则趋于平缓。毫无疑问，个人用户已经成为互联网应用商机最浓重的客户群体，微软要想完成向互联网转型的战略，还须重视个人互联网应用。另外，企业用户的互联网应用已经相对成熟，且应用过于单一，企业用户不是微软进军互联网领域的最佳突破点。既便是微软的得意之作，Windows系列操作系统，个人用户的市场份额也相对较大，忽视个人互联网应用业务的拓展，微软很难完成由PC个人应用向互联网应用转型的夙愿。
诚然，企业用户的利润是丰厚的，微软把企业用户作为互联网转型的突破点也无不当之处。除微软外，各企业也纷纷在为企业提供基于Web的在线服务，比如在线杀毒、在线翻译，这些都是企业用户使用频率最高的服务。早在几年前，微软已经推出了成熟的CRM套件。微软的在线CRM套件，仅仅是将传统的CRM套件移植到互联网中，并没有令用户体验到太多的便捷之处。仅仅通过简单的模式之变，微软很难赢得企业用户的认可。其实，微软仍固步自封在昔日的经营思路中。
微软虽然推出了在线CRM套件，但我们仍旧可以看出微软仍沉浸在原有经营模式中，借助在线CRM套件，微软很难超越Google。微软无法与时俱进的经营理念，影响了微软向互联网企业的转型，微软思考如何超越Google，不如思考如何超越自我，跳出陈旧的思路，完成向互联网企业的巨大转变。
微软能跳出自己昔日画的圈子吗
在DOS大行其道之时，微软凭借Windows 95改写了个人操作系统领域的历史，视窗操作系统也成为操作系统的一个标准，Windows 98则成为个人操作系统领域的杰作。此后的十几年光景里，微软一直统治着个人操作系统领域，并且不断向周边领域拓展。今天的微软，Windows系列操作系统代表着个人操作系统的发展方向，虽然后有开源Linux与微软竞争，但单薄的Linux仍无法与微软这只软件大鳄抗衡。Office系列也是企业用户和个人用户的首先产品。目前，Windows系列操作系统和Office系列成为微软收入的两大支柱。
不难看出，微软的大本营还在个人应用领域徘徊，微软依旧停留在盖茨时代。在微软的全线产品中，仅仅有满足用户上网的基本软件，如IE浏览器、及Outlook等，基于互联网深层应用的软件却寥寥无几。从DOS到Windows 98，人们体验到了微软惊人的创新理念，此后的几款产品，人们很难看到微软的创新理念。Windows 98在业界的风光无限，微软也把自己封闭在一个"以个人应用"为中心的发展理念中。
当互联网逐渐成为个人生活的一种潮流时，微软仍旧在这个"以个人应用"为中心的圈子中翩翩起舞。一批互联网新秀都在超越微软，Google便是其他一个最典型的代表。从Gmail邮箱到地图搜索，以及在线文字处理软件Writely，无不围绕着搜索的理念，全部基于互联网的个人应用。诚然，微软的Live战略也是在深耕互联网应用，可目的仅仅是为了与Google竞争而竞争。微软Live战略的出发点，仍然是没有考虑到如何将个人应用与自身产品紧密结合，微软仍旧停留在盖茨时代的经营理念，虽然盖茨离开了，可盖茨的精神仍然影响着微软的运营。
显然，微软要想真正步入互联网时代，必须要跳出自己画的圈子，寻找一条属于微软自己的发展之路。
在互联网应用日益丰富的今天，微软要想完成向互联网企业的转型，必须超越自我。在互联网时代，微软要想重现在个人PC领域的辉煌，必须抛弃原有的经营理念，另辟新路，向互联网应用进军。
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