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宋铮:用服务留住用户 LBS帮团购走出困境

目前的团购大都只满足了用户“廉价消费”这一最基础需求,而没有考虑商户参与团购,进行体验式营销,想要获取回头客的需求,没有为参与团购的商户进行有效用户筛选,以至于很多团购商户都是一次团购,对这种模式丧失了信心。这些恰是LBS能够帮助团购走出困境之处。

  9月27日下午3点半至4点半,盛大切客CEO宋铮坐客新浪微访谈栏目,与网友进行零距离互动。在短短1小时内,他与网友开心畅谈了切客的未来,大聊O2O和LBS的市场前景,回复了很多网友的问题,让网友们感受到了LBS的魅力,并泄露切客新功能。

  学化工出身,造了8年轮胎,14年前遭遇互联网,投身其中不能自拔。99年相识天涯,泡论坛泡成员工。后又转战广州,在南方体育与一群叫嚣“跟他们不同”的浑小子一起,娱乐致死。2005年重回天涯,抓话题,炒事件,开创社区媒体空前火爆场面。常年隐身幕后,头发没几根是黑的,牙齿没几颗是白的。如今执掌切客,以用O2O将宅男宅女从电脑前拖回现实优享生活为己任,为我们打开LBS在中国发展的大门。这句微访谈的简单介绍,就已经打动了不少网友,更是不少粉丝专程来围观,提出了对切客和LBS行业的宝贵建议。下面,我们来看看这次采访的实录。

  洛小柒:人生就如一场游戏。切客的诞生相信也并非偶然,科技是第一生产力,能为大家带来温饱,但同时也能为人们带来玩游戏般的快乐。宋总,请问你认为切客给我们大家带来的最快乐的感受是什么?

  宋铮: 发现身边惊喜,掌握身边一切。

  这在场分离:我喜欢用切客,请问宋总,你认为LBS在中国的前景如何?有没有发展潜力?

  宋铮:前景当然非常光明,o2o市场巨大,LBS的核心在于Service

  玫瑰花儿74225 :看到之前有人拿开开,四方,街旁,切客做比较,您认为这四款LBS软件哪一款设计更加人性化,更有发展前景呢。

  宋铮:每一个同行都有值得我们学习和借鉴之处。

  锦宏-Er :感觉LBS签到很容易让用户感到疲劳,从而粘连性较差,容易流失用户,这一点请问黑总,切客怎样避免,或者说做得更好。

  宋铮:需要用服务留住用户,要让用户快速体验到最简单直接的好处和乐趣

  Bang快活小猴子 :宋总,你好,看到之前地铁上关于奇迹活动的广告,感觉切客是在为LBS行业买了一个豪华的单。其实个人认为,不需要花那么大的市场费用,EPR做的好一样可以达到很好的效果,看看街旁就是这样的。从网络、微博营销做起。请问,切客之后会有什么更大的市场动作么?

  庆富_Mei: 向@切客网-宋铮 提问:请问黑总,切客接下来会有什么主推的内容么。市场会有进一步的大动作,营销事件么?

  宋铮:我们会持续的坚定的深耕细作社会化身边电子商务。

  迷妮儿1982 :宋总,看到切客在CCTV2的广告,觉得切客很舍得花钱啊。这是否意味着切客在中国LBS行业市场中占有了不可撼动的地位。请问,切客怎样引领LBS签到的进一步的发展呢。

  宋铮:市场地位需要用户用脚投票,切客只能决定自己的发展方向是社会化身边电子商务。

  NN:宋总好,看到之前IT客的访谈,您谈到切客是走移动电子商务的路线,请问什么是移动电子商务,切客是怎样走着和移动电子商务结合的道路?

  宋铮:移动电子商务当然是基于移动互联网的电子商务,而移动互联网不光是使用手机上网,还包括对手机自带特性的整合和电子商务应用。比如切客的基础功能定位,就是手机自带特性,依靠定位功能进行周边商业信息筛选,就是传统互联网无法实现的功能。另外像二维码支付、NFC支付等,都会成为移动电子商务的标配。

  久夜:宋总好,看到一个报道说LBS可以拯救团购,怎样拯救呢。你觉得团购和LBS移动电子商务有什么联系么。

  宋铮:团购是o2o商业模式的最基础形态,但目前的团购大都只满足了用户“廉价消费”这一最基础需求,而没有考虑商户参与团购,进行体验式营销,想要获取回头客的需求,没有为参与团购的商户进行有效用户筛选,以至于很多团购商户都是一次团购,对这种模式丧失了信心。这些恰是LBS能够帮助团购走出困境之处。

  Shui红运 :您曾经说过,切客成熟的条件是智能手机的普及。依你来看,这个进程大概需要多久。

  宋铮:两到三年,甚至更快。

  Zai22 :请问老黑,你怎么看伪签到,有什么方法可以规避么?

  宋铮:限制有效签到距离是目前通用的办法,另外,在签到优惠中,将有效消费行为定义为签到也是一种方式,比如我们和良友金伴的合作中,用户在收银机扫条码就是必须到场才能完成的,同时我们现在还可以做到条码扫描之后即刻失效,避免了重复使用的情况

  K恬果冻 :之前看到篇新闻,说星巴客可以根据用户的签到信息进行外送,切客是否考虑为商户提供准确的用户地理位置,让更多商户的用户得到即时的实惠。

  宋铮:这个案例好像是愚人节消息,不过确实是一个有意思的方向,如果有合作伙伴愿意共同尝试,我们非常欢迎

  花雪月风y :最近看到百事和切客合作的活动反响很不错,请问将来是否可以在更多地区开展这样的活动而不仅仅限制于上海,感觉现在优惠的商户都在上海,北广深也要开展起来呀

  宋铮:是的,北上广深都是切客重点覆盖的区域

  何世轩 :发现身边的优惠-切客网,那么当我们逛街的时候,应该说优惠也是无处不在的,怎样把用户从这拉到一公里外的那?我想基于移动互联网不仅仅是电子商务这一块,涉及用户衣/食/住/行=方面。另外移动互联网的特性决定移动互联网本地化的优势,意味着本地化互联网是否是另一种形态的网络。

  宋铮:所以我们会强调“身边电子商务”,我认为“身边”最完美的定义是步行可到达,在线交易,即时消费,向影响市容的街边DM单宣战!

  CC:听说现在四方出现了事件签到,感觉会非常有趣,切客会否加入这样的签到规则呢?

  宋铮:切客9月28日发布的版本中就会增加这个功能,敬请期待!

  capricorn_bu :请问,您怎么样看待O2O这种商业模式,这种商业模式的优点是什么?切克将来会怎样走O2O的路?

  宋铮:o2o是要用online的方式把用户吸引到offline的商家去消费,手机是最符合这个需求的天然媒介,而切客更加精准的帮助用户找到身边存在的消费场所,为有服务半径的商家找到最有可能成为消费者的目标用户。

  钟琳James :无论是做社会化商务,还是面对同质化的LBS,目前关键点都是围绕用户位置提供服务。用户的位置都是通过GPS\手机定位的方式来提供,而这种技术在室内的精度非常有限,势必影响到室内的服务,不知你们是否关注到室内的服务及其面临的技术限制。

  宋铮:wifi可以优化室内的定位精度,未来还会有更多的方式。
 

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